完善的支持和維護是系統得以建設成(chéng)功并長(cháng)期穩定運轉的重要保障，本公司在行業上的宗旨是“我們的産品就是服務”，而支持和維護則是我們優質服務的重要體現。

系統維護的主要目的是爲了保障系統的正常運行，爲了達到這(zhè)個目的,我們認爲主要有三個思想:

系統維護應以預防爲主，在系統的軟硬件平台建設完成(chéng)之後(hòu)，我司應有責任幫助建設方建立一個無憂環境，其主要内容就是建立一套完整的規章制度，并運用一整套系統管理工具以保障系統的正常運行。

系統維護的大量基礎工作還(hái)得依靠各級技術隊伍，僅僅依靠廠家的力量肯定是不夠的，在工程的整個過(guò)程中，本公司會盡可能(néng)地幫助項目組建立支自己的技術隊伍，做技術轉移。系統維護的主要工作還(hái)需要我司來完成(chéng)。我們將(jiāng)有套完整的分階段的系統支持維護體系，包括支持維護的機構和計劃，以及相應的責任和承諾。

我們一直認爲，工程建設和運轉的整個過(guò)程都(dōu)存在著(zhe)支持和維護，我們參照工程的階段劃分,把支持和維護工作分爲幾個階段，即工程實施(測試)階段，系統試運行階段，保修(維護)期階段以及系統保修(維護)期以後(hòu)的階段。以下我們將(jiāng)對(duì)各個階段的支持和維護作具體的描述。

1.系統試運行階段

這(zhè)階段的特點是工程具體實施中可能(néng)忽略的一些問題和隐患多在這(zhè)個時期暴露，因而是确保全系統在末來正式運行階段能(néng)長(cháng)朋常穩定運行的關鍵階段，系統的支持和服務也顯得尤爲重要。

(1)計劃和方式

在這(zhè)一時期的本公司方參加工程實施的主要人員將(jiāng)成(chéng)立維護組，開(kāi)仍以工程設備安裝調試階段的組織和協調方式及時全面(miàn)的響應客戶的要求，同時積極協助組織現場培訓和授課培訓，爲客戶培養合格上崗人員，爲將(jiāng)來系統長(cháng)期穩定地運行打好(hǎo)基礎。

(2)責任及承諾

在試運行期内，本公司所提供的軟硬件設備出現問題或故障時，本公司承諾外地項目指定有經(jīng)驗的技術人員24小時内趕到現場，排除故障，由于設備硬件問題及時予以免費進(jìn)行更換和維修。

試運行期間如出現重大問題，根據問題的嚴重程度，由雙方協商重新計算試運行期。出現問題的嚴重程度可由本公司高級技術專家與建設方有關技術人員共同甄别定位。對(duì)于本項目而言，出現下列問題之一將(jiāng)認爲是重大問題：

a:由于産品質量服務原因造成(chéng)癱瘓;

b:由于設備本身軟硬件原因造成(chéng)設備癱瘓;

2.系統保修期(維護期)階段

(1)計劃和方式

在試運營期間結束并通過(guò)最終驗收後(hòu)，即進(jìn)入系統的保修和維護期。從這(zhè)個階段開(kāi)始，系統正式進(jìn)入使用階段，因而這(zhè)階段將(jiāng)成(chéng)爲系統整個支持和維護的工作中心和重點。本階段的工作本公司進(jìn)行。

售後(hòu)技術服務采用兩(liǎng)種(zhǒng)方式進(jìn)行。

第一種(zhǒng)支持方式是直接在用戶現場工作的工程師。現場工程師有義務直接接受用戶的意見投訴，親臨問題現場了解情況，并做出分析和判斷，但沒(méi)有權利對(duì)非其所屬的項目組的服務對(duì)象做出任何操作。

第二種(zhǒng)支持方式是本公司專家組和技術支持人員。當極少數的問題末能(néng)很好(hǎo)解決時，將(jiāng)并利用我司技術支持體系，給出圓滿解決。

售後(hòu)技術支持的内容有以下幾種(zhǒng)：技術咨詢全時響應，定期走訪(維護)現場支持設備和零部件的支持。

(2)責任及承諾

本公司可以承諾如下保修期時間：所右有源産品和系統軟件等提供1年的保修(含定朋巡檢維護)期，無源産品提供3年的保修(含定朋巡檢維護)期。日期自系統驗收報告簽字之日起(qǐ)計算。

在保修期内出現任何由設備和軟件的缺陷造成(chéng)的砹障，我司給子下列啊應承諾：對(duì)所有設備及軟件系統，當客戶提出要求後(hòu)，我們承諾外地項目在24小時内趕赴現場。對(duì)于硬件故障，在本公司的工程師确認下，及時向(xiàng)我司提出更換請求，在有備件的情況下，24小時内提供榃換設備，不再收取額外費用。

保修期以後(hòu):

在本項目一次性購買的設備和軟件保修維護期過(guò)後(hòu)，我司仍將(jiāng)提供優秀的支持和服務。

在各種(zhǒng)軟硬件設備所購買的保修期後(hòu)，本公司承諾以不高于原合同的實際成(chéng)郊價格更筷我司繼獲支持的故障部件，開(kāi)根據用戶的要求，經(jīng)過(guò)協商，提供相應的服務内容。

3.技術培訓

擁有一支技術過(guò)硬的用戶操作和維護隊伍，成(chéng)功實現技術的轉移是保證系統順利建設并長(cháng)期穩定，良好(hǎo)運轉的重要保障。

根據培訓内容的實現方式，一般進(jìn)行現場安裝培訓。

現場培訓是工程師到現場安裝凋試相關設備和系統時，客戶有關技術人員在現場觀看，并給予适當實際操作機會，針對(duì)本頂目的特點和應用系統維護要求作相應的進(jìn)解，對(duì)學(xué)習産生的問題随即解答，縣有很強的實踐和交互性，但人數不能(néng)過(guò)多。這(zhè)種(zhǒng)方式的培訓在所有設備的安裝和調試中都(dōu)將(jiāng)積極子以實現。